Trocas e Devoluções

Chegou errado? A gente resolve.

A gente quer que cada pacote chegue na sua casa do jeito que saiu do galpão. Se algo não sair como esperado, é assim que resolvemos — de forma simples e pelo WhatsApp.

Me arrependi da compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O café deve estar com a embalagem lacrada, sem sinais de uso — por ser alimento. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, e o custo do envio de devolução é por nossa conta.

Para acionar: chame no WhatsApp (11) 93926-7618 ou escreva para [email protected] com o número do pedido.

Chegou com defeito, avaria ou pedido errado

Pacote violado, produto trocado, embalagem danificada ou problema perceptível de qualidade? Você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar (art. 26, I do CDC — produtos alimentícios). Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp ou e-mail, junto com o número do pedido. Você escolhe: enviamos um novo pacote sem custo ou devolvemos o valor integral. Todos os custos de reenvio são por nossa conta.

E se o sabor decepcionar?

Café especial tem perfil sensorial próprio — e gosto é pessoal. Se você abriu, provou e não era o que esperava, fala com a gente no WhatsApp. Queremos entender o que você buscava e te ajudar a acertar na próxima escolha.

Fala com a gente antes de enviar qualquer coisa de volta — nós emitimos a etiqueta de postagem.

Como o reembolso acontece: via Pix, em até 7 dias úteis após recebermos o produto (ou a solicitação, no caso de arrependimento antes do envio); no cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme prazos da administradora do cartão.

Endereço para devoluções: Rua Piauí, 103 – Higienópolis, São Paulo/SP – CEP 01241001