Perguntas Frequentes

Toda dúvida tem resposta — e a maioria cabe aqui.

Separamos as perguntas que mais chegam pelo WhatsApp. Não achou a sua? Chama a gente.

Sobre os cafés

O que faz um café ser "especial"?

Rastreabilidade e qualidade medida. Nossos cafés vêm de lotes que escolhemos direto com o produtor — sabemos a fazenda, a altitude, a variedade e o processo. Depois, a torra é feita no nosso galpão, provada e ajustada até ficar exatamente como deve ser.

Qual moagem devo escolher?

Na dúvida, chama no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher.

O café vem fresco? Tem data de torra?

Sim. Torramos sob demanda no nosso galpão em São Paulo e postamos em até 3 dias úteis. A data de torra vai impressa no pacote.

Quanto tempo o café dura?

A validade legal é de 12 meses, mas café é melhor fresco: recomendamos consumir em até 60 dias após a torra — e, depois de aberto, em 3 a 4 semanas. Grãos inteiros preservam aroma por muito mais tempo que café moído.

Café perde potencial fácil. A gente torra pra preservar — e você bebe fresco pra aproveitar.

Como devo armazenar?

Em pote hermético ou na própria embalagem bem fechada, longe de luz, calor e umidade. Não guarde na geladeira — a condensação acelera a perda de aroma.

Quais tamanhos vocês vendem?

250 g, 500 g e 1 kg (alguns micro-lotes saem apenas em 250 g, enquanto durarem).

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, Diners e outras bandeiras exibidas no checkout) e Pix, com 4% de desconto aplicado automaticamente. 

Como sei que o pedido foi confirmado?

Sim, você recebe um e-mail de confirmação imediatamente após a compra, e outro com o código de rastreio quando o pedido é postado.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Antes da postagem, sim — chame no WhatsApp (11) 93926-7618 o quanto antes com o número do pedido.

Entrega

Qual o prazo de envio?

Torramos sob demanda e postamos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega da transportadora aparece no cálculo de frete pelo seu CEP, antes de fechar a compra.

Tem frete grátis?

Sim, para pedidos a partir de R$165.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, pelas opções de envio apresentadas no checkout.

Posso retirar na cafeteria?

Sim — selecione Retirada no checkout. Rua Piauí, 103 – Higienópolis, São Paulo/SP, de segunda a sábado, das 9h às 17h.

Assinatura

Como funciona a assinatura?

Você escolhe o café, o tamanho e a moagem, seleciona "Assinatura 12% OFF" na página do produto e recebe automaticamente a cada 15 dias, sempre com 12% de desconto sobre o preço normal. A cobrança é feita no seu cartão de crédito a cada ciclo, e você recebe uma notificação a cada renovação.

Preciso de conta para assinar?

Sim. A assinatura funciona com cartão de crédito e exige que você finalize a compra logado, para que a cobrança recorrente funcione com segurança.

Como cancelo, pauso ou pulo uma entrega?

Sem burocracia, sem multa e sem fidelidade: chame no WhatsApp (11) 93926-7618 ou escreva para [email protected] até 2 dias úteis antes da data da próxima cobrança, e nós ajustamos — cancelamento, pausa, pular um ciclo ou trocar o endereço.

Posso trocar o café da assinatura?

Pode — fala com a gente pelo WhatsApp que ajustamos para o próximo ciclo.

O frete da assinatura é grátis?

Cada entrega segue as mesmas regras da loja: frete grátis a partir de R$165 por ciclo.

Trocas e reembolsos

Me arrependi da compra. E agora?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, com reembolso integral (produto + frete). Veja a Política de Trocas e Devoluções.

Chegou com problema (violado, errado, defeito)?

Você tem 30 dias para reclamar. Mande fotos pelo WhatsApp e enviamos outro ou devolvemos o valor — você escolhe.

A cafeteria

Onde fica o Empírico?

Rua Piauí, 103 – Higienópolis, São Paulo/SP. O casarão tem mais de cem anos e amanhece com cheiro de café. Abrimos de segunda a sábado, das 9h às 17h. O café que servimos na cafeteria é o mesmo que vai para a sua casa.